İptal ve iade koşulları

Yürürlük tarihi: 18 Ağustos 2026

Bu sayfada iki ayrı işlem düzenlenir. ABONELİK İPTALİ ileriye etkilidir: otomatik yenilemeyi durdurur, ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz ve para iadesi doğurmaz. CAYMA VE İADE ise ödenmiş bedelin geri verilmesidir ve aşağıdaki koşullara tabidir.

1. Abonelik iptali

  • Aylık abonelikte asgari taahhüt yoktur; aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
  • İptal, giriş yaptıktan sonra Ayarlar > Paket ekranından tek adımda yapılır. Ayrıca bir talep göndermenize gerek yoktur.
  • İptal edildiği anda otomatik yenileme durur ve saklı kartınızdan yeni bir tahsilat yapılmaz.
  • Bedelini ödediğiniz dönemin sonuna kadar hizmete erişiminiz aynen devam eder; dönem sonunda hesabınız ücretsiz plana döner.
  • İptal tek başına para iadesi doğurmaz. İçinde bulunduğunuz dönemin bedeli, hizmet o dönem boyunca sunulduğu için iade edilmez.
  • Ön ödemeli paketler süre sonunda kendiliğinden sona erer; iptal etmenize gerek yoktur ve ek tahsilat yapılmaz.
  • Saklı kartınızı ve otomatik yenileme tercihinizi, aboneliğinizi iptal etmeden de aynı ekrandan kaldırabilirsiniz.

2. Cayma hakkı

Cayma hakkı, hizmeti mesleki veya ticari amaç dışında edinen (tüketici sıfatını taşıyan) alıcılar için geçerlidir.

  • 2.1
    Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilirsiniz.
  • 2.2
    Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(h) ve m.15/1-(ğ) uyarınca, cayma süresi dolmadan açık onayınızla ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu onay ödeme adımında, sözleşme onayından ayrı bir kutuyla alınır; paketiniz ödeme onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır.
  • 2.3
    Bu istisnaya rağmen uyguladığımız ek güvence: satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hesabınızda hiçbir ücretli özelliği kullanmamışsanız (yapay zeka koşumu başlatmamış, dava dosyası oluşturmamış, doküman üretmemişseniz) bedelin TAMAMI iade edilir.
  • 2.4
    Ücretsiz deneme süresince ödeme alınmadığı için cayma hakkı ve iade söz konusu değildir. Denemede kredi kartı bilgisi istenmez ve süre sonunda kendiliğinden ücretlendirme yapılmaz.

3. İadenin yapılamayacağı hâller

  • 3.1
    Ücretli özelliklerin kullanılmaya başlandığı ve 14 günlük sürenin dolduğu satın almalar (madde 2.2 kapsamında ifa tamamlanmış sayılır).
  • 3.2
    Ön ödemeli paketlerde, paket süresinin KULLANILMIŞ kısmına isabet eden bedel. Henüz başlamamış aylar için orantılı iade 5. maddeye göre yapılır.
  • 3.3
    Promosyon kodu veya kampanya ile bedelsiz ya da indirimli edinilen kullanım haklarının indirime karşılık gelen kısmı.
  • 3.4
    Hesabın, sözleşmenin 7. maddesindeki yükümlülüklerin ağır ihlali nedeniyle kapatılmış olması hâlinde kullanılmış döneme ilişkin bedel.

4. Her hâlde iade edilen tutarlar

  • 4.1
    Ödemeniz tahsil edildiği hâlde paketiniz hiç tanımlanmamışsa (ifa gerçekleşmemişse) tutarın tamamı iade edilir.
  • 4.2
    Aynı sipariş için mükerrer tahsilat yapılmışsa fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
  • 4.3
    Satıcıya atfedilebilen ve kesintisiz 72 saati aşan hizmet kesintilerinde, kesinti süresine denk gelen bedel iade edilir veya talebiniz üzerine abonelik süresi kesinti kadar uzatılır.
  • 4.4
    Fiyat değişikliğinin bildirilmeden yenileme tahsilatına yansıtılmış olması hâlinde aradaki fark iade edilir.

5. Ön ödemeli pakette orantılı iade

Uzun süreli bir paketten süre dolmadan ayrılmak isteyen alıcıyı bedelin tamamına bağlamıyoruz. Buna karşılık uzun süreye tanınan indirim, o süre gerçekten kullanıldığı için verilmiştir; erken ayrılmada indirim geri alınır.

  • 5.1
    Ön ödemeli paketten süre dolmadan ayrılmak istediğinizi bildirdiğinizde, henüz BAŞLAMAMIŞ tam aylara isabet eden bedel iade edilir.
  • 5.2
    Hesaplama: kullanılmış aylar, ön ödemeye tanınan süre indirimi UYGULANMADAN, aynı paketin o dönemdeki aylık liste fiyatı üzerinden değerlendirilir. Ödediğiniz tutardan bu bedel düşülür, kalanı iade edilir. Sonuç sıfır veya eksiyse iade yapılmaz, ayrıca sizden bir bedel de talep edilmez.
  • 5.3
    Örnek: 12 aylık pakete %15 indirimle girip 4 ay kullandıysanız, kullandığınız 4 ay indirimsiz aylık fiyattan hesaplanır ve ödediğiniz tutardan düşülür; kalan tutar iade edilir.
  • 5.4
    Bildirim tarihi esas alınır; bildirimin ulaştığı ayın tamamı kullanılmış sayılır ve iade, izleyen aylar üzerinden hesaplanır.
  • 5.5
    Promosyon kodu veya kampanya ile edinilen paketlerde iade, fiilen ödenen tutar üzerinden hesaplanır; indirime karşılık gelen kısım iade edilmez.

İade talebi nasıl iletilir?

  • 1

    Destek adresine yazın

    Talebinizi destek@davakalemi.com adresine, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden gönderin. Bu, talebin hesap sahibinden geldiğini doğrulamanın en hızlı yoludur.

  • 2

    Şu bilgileri ekleyin

    Ad-soyad veya unvan, hesabınızda kayıtlı e-posta adresi, ödeme tarihi ve tutarı, kartınızın son dört hanesi ve iade gerekçeniz.

  • 3

    2 iş günü içinde yanıt alın

    Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu yazılı olarak bildirilir. Eksik bilgi varsa aynı süre içinde sizden istenir.

  • 4

    İade en geç 14 gün içinde yapılır

    Kabul edilen iadeler, usulüne uygun bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ve ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir.

6. İade süresi ve yöntemi

  • İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı karta yapılır; nakit, havale veya başka bir karta iade yapılamaz.
  • Yasal azami süre, usulüne uygun bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gündür.
  • Tutarın kart hesabınıza yansıması, bankanızın iş akışına bağlı olarak ek 1–7 iş günü sürebilir; bu süre satıcının kontrolünde değildir.
  • İadelerde kesinti yapılmaz; tahsil edilen tutarın tamamı (kısmi iadelerde hesaplanan tutar) iade edilir.
  • İade tamamlandığında e-arşiv iade faturası kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Sık sorulanlar

Aboneliğimi iptal edersem kalan günlerin parası iade edilir mi?

Hayır. İptal ileriye etkilidir: yenileme durur ama bedelini ödediğiniz dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz. O dönemin bedeli, hizmet sunulduğu için iade edilmez. Ödemenin tamamının iadesi ancak cayma hakkı veya 4. maddedeki hâllerde söz konusu olur.

Yanlışlıkla yanlış paketi aldım, ne yapabilirim?

Hemen destek adresine yazın. Hesabınızda ücretli özellik kullanılmamışsa satın alma iptal edilerek bedel iade edilir; dilerseniz doğru pakete geçişiniz yapılır ve aradaki fark tahsil veya iade edilir.

Otomatik yenilemeyi kapatmayı unuttum, tahsilat yapıldı.

Yenileme tahsilatının ardından hizmeti hiç kullanmadıysanız, tahsilat tarihinden itibaren 14 gün içinde bize yazmanız hâlinde tutarın tamamı iade edilir.

Kartımdan çekildi ama paketim tanımlanmadı.

Önce çıkış yapıp yeniden giriş yapın; abonelik bilgisi oturum yenilendiğinde güncellenir. Sorun sürerse ödeme tarihini ve kartınızın son dört hanesini belirterek destek adresine yazın. İfa gerçekleşmemiş satın almalarda tutarın tamamı iade edilir.

Şirket adına aldım, cayma hakkım var mı?

Cayma hakkı tüketici sıfatını taşıyan alıcılar içindir; hizmeti mesleki veya ticari faaliyetiniz kapsamında aldıysanız bu hak uygulanmaz. Ancak 2.3 ve 4. maddelerdeki güvenceler tüm alıcılar için geçerlidir.

7. Şikâyet yolları

Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, tüketici sıfatını taşıyorsanız Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.Ayrıntılı düzenleme için mesafeli satış sözleşmesine bakınız.

Diğer yasal metinler